Descrição da Vaga

A Imperial Insurance Moçambique está a recrutar um (1) Gestor de Marketing e Relacionamento com o Cliente para Maputo.

Objectivo da posição:

Prestação de serviços de atendimento aos clientes a nível nacional, bem como o estabelecimento de relações com clientes novos e os existentes.

Funções:

  • Tratamento de reclamações, dúvidas e/ou comentários de clientes em tempo útil;
  • Construir relacionamentos com clientes novos e já existentes;
  • Estabelecer, desenvolver e manter relações de trabalho eficazes com todos os colegas de trabalho para garantir uma ‘abordagem de equipa’ com vista a fornecer um desempenho de atendimento aos clientes padronizado e alinhado aos objectivos do negócio;
  • Garantir que os clientes sejam avisados sobre os métodos alternativos de comunicação, incluindo correio de voz e e-mail;
  •  Participar, activamente, no enriquecimento de dados do sistema de gestão de relacionamentos com os clientes (CRM), que envolve a captação, revisão, análise de dados e elaboração de relatórios, conforme necessário;
  •  Acompanhar e reportar o desempenho da empresa no fornecimento da experiência necessária ao cliente;
  • Fazer um breve resumo de resposta no sistema de Gestão de Relacionamentos com os Clientes (CRM) em relação ao log de consulta específico para referência futura;
  • Certificar-se de que todos os sistemas informáticos sejam usados de maneira eficaz para ajudar a processar as consultas dos clientes e a manter, com precisão, todos os registos em ambiente crítico;
  • Lidar com todas as chamadas recebidas em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço, bem como com as políticas e procedimentos em vigor;
  • Realizar todas as tarefas administrativas relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, e qualquer trabalho de acompanhamento necessário concernentes às chamadas recebidas;
  • Desempenhar outras tarefas que possam ser, periodicamente designadas.

Requisitos:

  • Licenciatura em Gestão Empresarial ou áreas afins;
  • Quatro (4) anos de experiência numa posição similar.

Competências Técnicas e Funcionais:

  • Conhecimento de CRM (Gestão de Relacionamento com os Clientes);
  • Habilidades de atendimento ao cliente;
  • Capacidade de resolução de problemas.
  • Competências Essenciais
  • Capacidade de comunicação;
  • Construção de Relacionamentos;
  • Foco nos clientes;
  • Desenvolvimento pessoal;
  • Capacidade de resolução de problemas.

Como se candidatar:

A data de encerramento da apresentação das candidaturas é 20 de Novembro de 2019.

Os candidatos interessados deverão apresentar uma carta de apresentação juntamente com o Curriculum Vitae detalhando as experiências relevantes e referências que possam ser consultadas para o email:  info@imperialinsunce-mz.com

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