Descrição da Vaga

A Fenix Moçambique está a recrutar um Oficial de Serviços e Atendimento ao Cliente Júnior para Nampula.

Responsabilidades chave:

  • Proporcionar um excelente atendimento aos clientes da Fenix ​​Moçambique em todos os momentos;
  • Servir de ligação entre o cliente e a Fenix;
  • Resolver as preocupações dos clientes, bem como as perguntas e reclamações;
  • Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente, fazer pequenas reparações e dar suporte no processo de troca;
  • Fornecer sempre informações precisas sobre o produto aos clientes e nunca exagerar ou mentir para os clientes sobre os recursos de nossos produtos;
  • Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de vendas no território do PoS;
  • Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de serviço (incluindo acessórios) no Centro de Serviços;
  • Auxiliar no desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e pesquisas quando necessário;
  • Ajudar a coletar dados sobre feedback e satisfação do cliente;
  • Fornecer relatórios regulares sobre o inventário da unidade de vendas, o inventário da unidade de serviço e o gerenciamento e gerenciamento de dados do cliente;
  • Sempre insira informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix. Garanta que a entrada de dados seja de alta qualidade, para que os dados possam ser usados ​​para atender melhor nossos clientes;
  • Encaminhe problemas ou perguntas para o gerente ou o Líder da equipe, se você não puder resolvê-los;
  • Faça ligações de cortesia para os clientes da Fenix, conforme solicitado;
  • Assegure-se de que todos os clientes da Fenix ​​tenham uma excelente experiência de cliente ponta-a-ponta.

 Competências / Qualificações e Experiência:

  • Altamente motivado e disciplinado, com paixão por empreendedorismo, energias renováveis e inclusão financeira, para se juntar à nossa equipe
  • Nível acadêmico do Ensino Médio ou equivalente, curso técnico de eletrônica ou informática será um valor agregado;
  • Deve ser fluente em pelo menos 2 ou mais idiomas locais da região que você está aplicando;
  • Domínio no uso de computadores;
  • Deve demonstrar habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Características pessoais:
  • Capacidade de trabalhar em equipes ou de forma independente;
  • Habilidades de pensamento crítico (capacidade de pensar fora da caixa);
  • Boa capacidade de resolução de problemas (orientada para soluções);
  • Boa capacidade de influenciar e negociar;
  • Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
  • Vontade e desejo de aprender novas ideias.

Como se candidatar:

Os candidatos interessados devem submeter uma carta de motivação para acumba@fenixintl.com. Na sua carta de motivação, por favor indique:

  • Qual experiência de trabalho você teve e como ela o preparou para esse papel?
  • Que outras habilidades você tem que farão de você a pessoa certa para este papel?
  • Indique em qual cidade você gostaria de se basear e por quê.


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