Descrição da Vaga

A FHI 360 tem disponível uma vaga para o cargo de Oficial Sénior de TI a ser baseado no seu escritório central de Maputo, Moçambique.

O Oficial Sénior de TI oferece suporte aos usuários finais, usuários internos ou parceiros externos. Serve como a primeira linha de suporte para o usuário final em questões relacionadas a computadores desktop, laptops, impressoras, servidores, conectividade de rede e acesso remoto. Simula ou recria um processo para resolver dificuldades operacionais e pode interagir com serviços de rede, engenharia de sistemas de software e / ou desenvolvimento de aplicativos para restaurar serviços e / ou identificar e corrigir problemas principais. Ele / ela trabalha com as equipes de operações e infraestrutura regional de TI e ISS dos EUA e da ESARO para coordenar o apoio, entrega de projectos, actualizações e tarefas rotineiras.

Responsabilidades:

  • Lida com suporte de primeiro nível de hardware, aplicativos e sistemas operacionais, consultoria técnica e rede;
  • Serve como um membro da equipe produtiva do projecto, executando tarefas atribuídas e auxiliando projectos com implementações e inovações tecnológicas;
  • Garante consciência e adesão às políticas e procedimentos da ISS do FHI360;
  • Executa instalações de software nos computadores da empresa e configura os aplicativos conforme especificado;
  • Conhecimento e entendimento de trabalho com uma variedade de tecnologias para apoiar efectivamente os usuários finais;
  • Supervisionar oficiais de TI e contratados, e fornece suporte a todos os projectos e escritórios da FHI360;
  • Compreende as operações organizacionais e como a TI pode ser usada para criar valor e competitividade;
  • Serve como recurso tecnológico e consultor dos projectos e ajuda a identificar e implantar soluções tecnológicas que ajudam os projectos a atingir metas e objectivos;
  • Fornece suporte tecnológico ao governo e outros parceiros que trabalham com os projectos;
  • Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
  • Manter um inventário actualizado de todos os equipamentos de TI da FHI360 e coordena o recebimento, distribuição e reparos de todos os equipamentos de TI;
  • Capacidade de interagir com uma ampla gama de usuários finais e usar vários recursos técnicos para fornecer suporte, incluindo treinamento de usuários;
  • Demonstra propriedade dos problemas do cliente e busca soluções de forma independente;
  • Trabalha em tarefas rotineiras por natureza;
  • Tem capacidade de reconhecer situações que se desviam da prática aceite e procura aconselhamento de gestão antes de tomar uma acção;
  • Gere e colabora com fornecedores terceirizados, sempre que apropriado, e garante que o desempenho do fornecedor, a prestação de serviços e a qualidade estejam alinhados com as expectativas da FHI 360 que permite à FHI 360 atender ou exceder os níveis de serviço;
  • Responsável pela operação ideal de todos os dispositivos de escritório e hardware, periféricos e ambientes de computação do usuário final, que suportam e ajudam diretamente a gerenciar o ambiente de computação do usuário final;
  • Apoiar as grandes prioridades da organização, garantindo suporte ideal e resolução oportuna de incidentes;
  •  Colabora com as operações internacionais da ISS e com as equipes de tecnologia dos EUA na entrega e implementação de novos projectos de tecnologia.

Conhecimentos e habilidades:

  • Compreensão das práticas do sector de tecnologia da informação;
  • Sólido conhecimento e experiência com ferramentas e sistemas de gestão de incidentes e serviços operacionais;
  • Proficiência em solução de problemas de hardware e reparos básicos;
  • Proficiência no MS Office Suite 2013, 2016, Windows 7, 10, Exchange 2010/2013, Office 365, Active Directory e antivírus de rede;
  • Conhecimento básico de Cisco routers/switches, VoIP e outros dispositivos de rede;
  • Habilidades em comunicação oral e escrita. Capacidade de comunicação eficaz e diplomática com todos os níveis de pessoal, indivíduos de diversas culturas e público;
  • Capacidade de realizar várias tarefas e se motivar por meio de atribuições e rotinas;
  • Deve ter conhecimento das estratégias de TIC do Ministério da Saúde e ter experiência em trabalhar nas unidades de saúde do Ministério da Saúde;
  • Disposição de aumentar o conhecimento e actualizar as suas capacidades técnicas, conforme necessário.

Requisitos mínimos:

  • 5-7 anos de experiência fornecendo apoio remoto ao usuário final para o software actual de desktop e aplicativos para PC ou instalando, actualizando, solucionando problemas e reparando computadores pessoais em um ambiente de rede;
  • Bacharel em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou equivalente;
  • Deve ser capaz de falar e escrever com fluência em inglês e formação especializada do sector será uma vantagem adicional (Cisco, Microsoft);
  • Experiência prévia de trabalho em uma organização não governamental (ONG) é preferida;
  • Combinação equivalente de educação e experiência.

Como se candidatar:

Os candidatos interessados queiram por favor enviar carta de candidatura no site www.fhi360.org/careers.

Informamos que só os candidatos seleccionados serão contactados.

Todas as candidaturas a vagas na FHI360 são gratuitas, não se cobra nenhum valor pelo processo de Recrutamento & Selecção.

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